Trocas e Devoluções
A Monara Joias prioriza a inspeção de cada peça antes da venda, buscando encantar, superar expectativas e garantir a satisfação. Se, por algum motivo, você desejar trocar ou devolver sua peça, estamos à disposição para auxiliá-lo conforme nossa política de troca e devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para nos comunicar sobre eventual defeito ou desistência da compra. A Monara oferece a primeira troca e devolução gratuitamente, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor.
Para isso, é imprescindível que você entre em contato conosco pelos nossos canais dentro do prazo, assim que constatar o inconveniente ou decidir pela desistência.
Após análise, o acessório que apresentar defeito de fabricação poderá ser substituído por outro igual. Caso o mesmo modelo não esteja disponível em estoque, será gerado um crédito no valor da peça para uma nova compra, que deverá ser realizada no prazo de 3 dias.
Importante:
❌ Não cobrimos produtos que apresentem sinais de uso, apenas defeitos de fabricação.
Canais de Atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (28) 99979-3866
Informações Necessárias para a Solicitação:
Ao entrar em contato, informe os seguintes dados:
✔ Nome completo
✔ Número do pedido
✔ Nome da peça a ser trocada ou devolvida
✔ Motivo da troca ou devolução
✔ Foto ou vídeo do defeito, detalhando o problema encontrado
📌 Observação: A joia deve estar sem uso, na mesma embalagem em que foi enviada, acompanhada da nota fiscal, declaração de conteúdo e etiqueta sem rasura.
Para colares, pulseiras e anéis, a etiqueta com código de barras deve estar na peça e intacta para que possamos efetuar a troca ou devolução.
Para demais peças, é necessário que estejam na tag de origem, também com o código de barras inviolado.
Restituição do Valor:
Assim que a peça chegar em nossas mãos, será avaliada. Não havendo sinais de uso e cumprindo todos os critérios, entraremos em contato para efetuar o reembolso (em até 7 dias).
O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento do pedido. Em casos de cartão de crédito, o prazo pode variar conforme a bandeira do cartão.
