Informações
Nossas joias banhadas recebem um banho de ouro 18K, com um dos maiores teores de ouro do mercado, garantindo qualidade e sofisticação. O acabamento é realizado com nanotecnologia, proporcionando alta durabilidade e resistência.
Além disso, por sermos fabricantes, garantimos que todas as nossas peças são livres de níquel, o principal fator alergênico e prejudicial à saúde. Portanto, nossas joias são hipoalergênicas de verdade!
Nossa Garantia
Colares, pulseiras e brincos: 6 meses de garantia a partir da data da compra.
Anéis: 3 meses de garantia.
A garantia cobre defeitos no banho de ouro ou ródio.
O que não está coberto pela garantia:
❌ Quebra, arranhões e amassados
❌ Perda de pedras
❌ Oxidação por mau uso ou desgaste natural
Peças com zinabre (substância esverdeada) indicam contato com substâncias químicas, caracterizando mau uso e, portanto, não estão cobertas pela garantia.
Importante
Temos certeza de que você não precisará acionar a garantia! Conhecemos a qualidade de nossas joias e, quando você conhecer também, não vai querer usar outra.
Porém, caso necessário, a solicitação só será aceita mediante a apresentação do certificado de garantia, que acompanha a peça no momento da compra. Guarde-o com cuidado!
Como Solicitar a Garantia
Para solicitar a garantia, entre em contato pelos nossos canais de atendimento e envie:
📸 Foto e vídeo do problema com o banho da peça
📝 Relato detalhado do inconveniente
Após o envio, aguarde nossa análise e resposta com as instruções para o envio da peça. A solicitação será avaliada com base nos nossos critérios e poderá ser aprovada ou não para a garantia.
A joia aprovada para garantia deverá ser enviada para o nosso endereço, com o custo do frete coberto pelo cliente.
Assim que a peça chegar à nossa empresa, temos um prazo de 5 dias úteis para que ela passe pelo nosso setor de controle de qualidade. Se for comprovado um defeito no banho ou um defeito de fabricação detectado posteriormente, iremos:
✔ Trocar imediatamente por uma peça igual, caso haja estoque
✔ Ou consertar sem custo
Caso a peça esteja esgotada, a cliente receberá um crédito de compra no valor da peça adquirida, descontando 20% (taxa de uso). Esse crédito poderá ser utilizado em até 7 dias, realizando a compra pelo nosso WhatsApp.
❌ Não realizamos rebanho de peças usadas.
Cuidados com sua Joia
Como toda joia, por se tratar de um acessório delicado, alguns cuidados são indispensáveis para a preservação de sua beleza:
✔ Evite contato com água do mar, piscina e suor excessivo. Caso ocorra, lave com água corrente, sabão neutro e seque bem com uma flanela limpa.
✔ Evite passar álcool em gel ou qualquer outro produto químico sobre as joias, como perfumes e produtos de beleza em geral.
✔ Guarde sempre as peças separadamente, evitando atrito, quebra e arranhões.
Com esses cuidados, sua joia permanecerá linda e brilhante por muito mais tempo!
